江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶摄影报道：日前，南昌市民王先生向江南微帮办栏目反映称，他通过德邦快递将6箱茅台酒（精品茅台，2020年产）托运至万年县，不料其中一箱酒（价值2.4万元）在运送过程中受损。王先生理赔时，德邦快递方面称只能赔偿300元

  “我一共运了6箱茅台（一箱6瓶，每瓶4000元），包装得很严实，从南昌市到万年县，距离不算很远，就没有保价，结果其中一箱被摔破了。”王先生称，他在南昌市青山湖区开了一家烟酒店，4月16日，万年县一客户提出购买需求后，他通过德邦快递下了单（运费选择的是到付），客户承担约100元运费。4月17日，茅台酒送到客户手中时，其中一箱打开后发现已全部破损，客户拒收了这一箱酒。

  王先生称，他得知有一箱茅台酒被“摔破”后，便来到德邦快递营业部处理问题，对方要求其走网上理赔流程。没想到，德邦快递理赔人员告诉他，只能赔偿300元及200元运费抵用券。

  “2.4万元的酒只赔300元，我肯定接受不了。”王先生说，他多次找德邦快递理赔人员、客服人员处理问题，对方均称是依规定执行。

  ●万年县营业部称找总部，总部电线万元的名酒在运送过程中受损，快递仅赔300元，这合理吗？带着王先生的疑问，记者试图联系德邦快递公司总部，询问其理赔执行过程中的规定。

  5月22日，记者多次拨打德邦物流全国客服电线后发现，始终没有办法联系到人工客服。记者提出投诉需求后，该全国客户热线通过短信发送了万年县营业部的电话。

  万年县营业部客服人员称，其已按公司规定上报了破损，如果有投诉，找营业部也没用，要找公司总部。记者提出能否联系营业部负责人时，对方以有事为由挂断了电话。

  南昌市邮政管理局余姓工作人员称，依规定，如果该快递未进行保价，那确实只能按照3倍的运费进行理赔。

  该工作人员解释，依据《邮政管理法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照以下规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

  上述工作人员继续解释，《邮政管理法》规定，关于邮件损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿；邮政普遍服务经营事物的规模内的邮件和汇款的损失赔偿，也适用本章规定。快递行业作为邮政普遍服务经营事物的规模，所以德邦快递赔偿3倍运费是按照行业法规做处理的。

  最后，余姓工作人员建议，如有贵重物品一定要通过快递公司运送，最好还是进行保价。